Reportar una avería

Reportar una avería crea un aviso: una tarea correctiva sin responsable que entra en Avisos por tomar del sitio. Cualquier técnico con acceso a ese sitio puede tomarla desde su app. Sirve tanto para un activo concreto (con o sin su etiqueta QR a mano) como para una ubicación (una habitación, un pasillo, una zona).

Cuándo usarla

• Alguien detecta un equipo que falla o un problema en un espacio y no hay una tarea abierta.
• Recepción o un encargado del sitio quiere avisar sin asignar a nadie en particular.
• Un técnico encuentra un problema distinto mientras hace otro trabajo.

Antes de empezar

• Tu empresa debe tener una plantilla de avería marcada (la trae de serie como «Boleta de avería»). Si no existe, el formulario no se habilita.
• Necesitas acceso al sitio donde está la avería. El aviso siempre queda ligado a un sitio, directamente o a través del activo.
• Reportar averías sigue disponible aunque la empresa esté en solo lectura.

Pasos

Desde la web

1. Abre Avisos

   En el menú lateral entra a Notices y pulsa + REPORT ISSUE. También puedes usar el botón Report issue que está siempre al pie del menú.

2. Elige qué vas a reportar

   En What are you reporting? escoge Asset issue o Location issue. Si tu empresa trabaja «Solo activos», la opción de ubicación no aparece.

3. Indica el sitio y el activo o la ubicación

   Selecciona el Site y busca el activo (Pick the asset with the issue.) o la ubicación (Pick the location with the issue.). Si el mismo activo ya tiene un aviso abierto, la web te lo avisa; sigue solo si es una falla distinta.

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4. Describe la falla

   Escribe en What's failing? (obligatorio) y, si ayuda, completa Detail (optional) y Where? (optional).

5. Confirma

   Revisa el resumen y pulsa Confirm and report. Verás «Avería reportada» con el código de la tarea (por ejemplo TSK-000012).

Desde la app

1. Escanea el QR del activo

   En Inicio toca Scan QR, apunta a la etiqueta y elige Create notice. Si no tienes el QR a mano, entra al activo desde la pestaña Activos, o reporta por ubicación desde la lista de ubicaciones con Report issue.

2. Cuenta qué pasa

   Completa Problem description, toma una foto con Take a photo of the problem y ajusta la Priority. Los chips rápidos («Fuga», «No enciende»…) rellenan la descripción con un toque.

3. Envía el aviso

   Toca Send notice y confirma con Report. Si ya existe un aviso abierto para ese equipo, la app te ofrece Join a report en vez de duplicarlo: tu nota y tu foto se suman al mismo hilo.

Resultado

• El aviso aparece en Avisos (web) y en Avisos por tomar (app) para todos los miembros con acceso al sitio, que además reciben una notificación. El contador de avisos del menú sube al instante.
• En la web verás el estado «Pendiente» (aunque ya lo haya tomado un técnico) hasta que el técnico pulse Start; después, «En curso».
• Un aviso no genera reporte ni correo al cliente por sí mismo: eso ocurre al cerrarlo.
• Si el aviso es de un activo con dependientes, el aviso indica a cuántos equipos afecta.

Errores frecuentes

Consejos